Champ d’application
La consultation du site et la lettre du jeudi sont actuellement gratuites : aucun paiement ni remboursement ne s’y applique. Les règles suivantes concernent uniquement une éventuelle prestation éditoriale payante convenue par devis, comme un atelier ou une intervention.
Annulation avant prestation
Une annulation écrite plus de 14 jours avant la date prévue ouvre droit au remboursement intégral des sommes versées. Entre 7 et 14 jours, 50 % restent dus. À moins de 7 jours, les sommes versées ne sont pas remboursables, sauf cas de force majeure justifié.
Report et absence
Une demande de report reçue au moins 7 jours avant la prestation peut être acceptée une fois, selon les disponibilités. Une absence sans notification ne donne lieu à aucun remboursement. Si Vault Anchor Point annule, vous choisissez entre le report et le remboursement intégral.
Travail commencé et frais engagés
Le travail éditorial déjà réalisé, les déplacements engagés et les prestations de tiers commandées avec votre accord sont déduits du remboursement. Un acompte couvre la réservation et le travail préparatoire ; sa part correspondant à un travail réalisé ou à des frais irréversibles n’est pas remboursable.
Remboursement partiel et exceptions
En cas de prestation partiellement fournie ou non conforme au devis, une solution corrective ou un remboursement proportionnel est proposé. Les exceptions légales, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique, restent pleinement garanties.
Procédure et délai
Adressez la demande à gestion@vaultanchorpoint.click avec le devis, la date et le motif. Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés. Une somme due est remboursée sous 14 jours après validation, par le même moyen que le paiement initial sauf accord contraire.
Contact
Vault Anchor Point, 5 Avenue Millies Lacroix, 59640 Dunkerque, France · gestion@vaultanchorpoint.click · +33 (0)3 28 00 00 42.